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Framework

全球 IT 团队的困难不只是 time zones 与 language，而是成员携带不同 norms、communication styles 与 professional expectations。框架把建立 common ground 分成三个相互连接的过程。

1. Mutual Learning

• Absorbing：观察行为与情境线索，暂停先入为主的解释。
• Asking：用敏感而具体的问题填补 contextual blanks。
• Relating：建立个人连接与 empathy，增加理解机会。

Trust 来自共同目标与共同承担 adaptation 的风险。

2. Mutual Understanding

不仅发现别人做什么，还要理解为什么这样做。关键行为：

• 暂停 judgment；
• 反思自己的 cultural biases；
• 在困惑或挫败时先收集信息；
• 接受 ambiguity，不把自己的 norms 当作自然法则。

3. Mutual Teaching

• Instructing：清楚解释 norms、practices 与 expectations。
• Facilitating：作为 cultural broker 预判并调解不同解释。

Iterative Adaptation

跨文化协作是持续循环：

Observe → Ask → Relate → Interpret → Adapt → Check impact → Repeat

IT 项目应用

• 在 sprint kickoff 说明 decision rights 与 disagreement process。
• 在 written requirement 中同时记录背景、目的与 acceptance criteria。
• 对 “yes/maybe/silence” 进行具体确认。
• 让熟悉两个语境的成员解释差异，但由当事人确认解释。
• Retrospective 中记录 adaptation 是否真正改善 outcome。